Categoria Gestão de TI

Contratar só resolve quando você tem muitos projetos, faz uma priorização de projetos honesta e ainda falta time. Antes disso, gente nova costuma ser absorvida…

Entenda por que chamados de TI não são burocracia, mas um mecanismo essencial de rastreabilidade, prioridade, segurança, eficiência e governança do negócio.

Fazer rápido demais, comunicar pouco, não focar nos negócios… Como acontece com tantas iniciativas de TI, esses erros comuns podem prejudicar a eficácia do ITSM.…

Você está ciente da importância da qualidade total? As expectativas dos clientes estão em alta há algum tempo. Os clientes modernos estão profundamente cientes de quão…

Nesse artigo você vai entender o que é XLA (Xperience Level Agreement) e como usar no seu Service Desk.  Um setor excessivamente focado em SLA pode…

Este é o momento em que coordenadores e gerentes de TI vão a loucura com esta headline. Mas é verdade, gestão de TI é muito…

Antes de escrever meu primeiro artigo sobre Inventário de TI, já abordando o GLPI, eu pensei sobre o assunto por um longo tempo, eu queria…

Um PDTI – Plano Diretor de TI é um documento que detalha os processos de TI que uma organização usa para gerenciar suas operações. Ele serve…

A hiperconvergência é uma estrutura de TI que combina armazenamento, processamento e virtualização em um único sistema, em um esforço para reduzir a complexidade do data center…

ITIL e ITSM sempre geram confusão e discussão de qual é melhor aplicar, mas a questão do ITIL e ITSM, não é comparar maçãs e…