Você está ciente da importância da qualidade total? As expectativas dos clientes estão em alta há algum tempo. Os clientes modernos estão profundamente cientes de quão poderosa é a tecnologia de hoje e esperam que as organizações aproveitem esse poder para…
Recebi uma pergunta interessante sobre qual seria minha opinião sobre essa nova “onda” de desenvolvedores… Acredito não ser só uma onda, existe uma demanda por desenvolvedores devido e uma necessidade de mercado, por causa de uma infinidade de motivos. Vamos tentar abordar alguns desses motivos. Hoje temos várias tecnologias se…
Nesse artigo você vai entender o que é XLA (Xperience Level Agreement) e como usar no seu Service Desk. Um setor excessivamente focado em SLA pode acabar gerando indicadores melancia, onde os KPIs de desempenho são todos verdes e sua gestão é uma…
Este é um tema batido, mas toda semana eu recebo esta pergunta de iniciantes querendo saber por onde começar em uma carreira em TI. Se você ainda está buscando a resposta, vou passar a minha visão e experiência sobre o…
Este é o momento em que coordenadores e gerentes de TI vão a loucura com esta headline. Mas é verdade, gestão de TI é muito fácil, se você tem o conhecimento técnico e boa capacitação para gestão. A ITIL e…
Não existe uma receita pronta para construir uma carreira bem-sucedida em TI e alcançar os maiores salários, mas posso te dar dicas valiosas que vão ajudar você a alcançar seus objetivos. Nem sempre entendemos por que alguns colegas conseguem melhores…
O que exatamente é Big Data ? Para realmente entender o Big Data, é interessante analisarmos o histórico deste termo. Aqui está a definição do Gartner de 2001 (que ainda é a definição definitiva): O Big Data é um grande…
Antes de escrever meu primeiro artigo sobre Inventário de TI, já abordando o GLPI, eu pensei sobre o assunto por um longo tempo, eu queria uma solução simples e gratuita para resolver um problema que existe na maioria das pequenas…
Um PDTI – Plano Diretor de TI é um documento que detalha os processos de TI que uma organização usa para gerenciar suas operações. Ele serve como um guia para a tomada de decisões relacionadas à TI, priorizando e implementando tarefas…
A hiperconvergência é uma estrutura de TI que combina armazenamento, processamento e virtualização em um único sistema, em um esforço para reduzir a complexidade do data center e aumentar a escalabilidade. Simplificando, as plataformas hiperconvergentes incluem um hipervisor para processamento virtualizado, armazenamento definido por…