Categoria Gestão de TI

Fazer rápido demais, comunicar pouco, não focar nos negócios… Como acontece com tantas iniciativas de TI, esses erros comuns podem prejudicar a eficácia do ITSM. Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) são as políticas e procedimentos para projetar e entregar…

Você está ciente da importância da qualidade total? As expectativas dos clientes estão em alta há algum tempo. Os clientes modernos estão profundamente cientes de quão poderosa é a tecnologia de hoje e esperam que as organizações aproveitem esse poder para…

Nesse artigo você vai entender o que é XLA (Xperience Level Agreement) e como usar no seu Service Desk.  Um setor excessivamente focado em SLA pode acabar gerando indicadores melancia, onde os KPIs de desempenho são todos verdes e sua gestão é uma…

Este é o momento em que coordenadores e gerentes de TI vão a loucura com esta headline. Mas é verdade, gestão de TI é muito fácil, se você tem o conhecimento técnico e boa capacitação para gestão. A ITIL e…

Antes de escrever meu primeiro artigo sobre Inventário de TI, já abordando o GLPI, eu pensei sobre o assunto por um longo tempo, eu queria uma solução simples e gratuita para resolver um problema que existe na maioria das pequenas…

Um PDTI – Plano Diretor de TI é um documento que detalha os processos de TI que uma organização usa para gerenciar suas operações. Ele serve como um guia para a tomada de decisões relacionadas à TI, priorizando e implementando tarefas…

ITIL e ITSM sempre geram confusão e discussão de qual é melhor aplicar, mas a questão do ITIL e ITSM, não é comparar maçãs e peras, a comparação mais adequada seria bolo e receita. Você pode fazer um bolo sem…

Muito se fala em inovação digital, há uma corrida desenfreada por partes de algumas empresa para recuperar o tempo perdido, eu falo algumas empresas por que por incrível que pareça, tem empresas que ainda enxergam tecnologia como despesa e preferem…

Custos de TI Quando se trata de iniciativas de corte de custos, os custos de TI são muitas vezes os primeiros a serem avaliados, uma vez que é frequentemente visto como uma despesa e não um investimento. No entanto, manter…

Vamos ver 2 modelos importantes para complementar a Governança de TI: o BSC (Balanced Scorecard) e a norma ISO 9001. Balanced Scorecard – BSC Governança de TI tem um grande impacto na estratégia de negócios, especialmente quando grande dependência estratégica é…